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Tenía fe en Banorte, sus servicios anunciados en Internet se veían muy bien.

No obstante, no cumplieron su palabra.

A pesar de que no llevo ni siquiera un mes con ellos, no quiero cumplir más tiempo.

Aquí las tres razones.

1. No tiene banca en línea

Fui a abrir una Cuenta Enlace Personal, convencido de que era un buen producto.

Con todos los servicios que necesitaba en infraestructura tecnológica: compras en Internet, banca móvil, y banca en línea.

¡Y no tendría que cargar un token gracias al Token Celular!

Aunado a éso, no tendría que pagar cuota de mantenimiento gracias a su saldo mínimo de 3,000 MXN (1,000 MXN más bajo que Bancomer Libretón y Santander Súper Cuenta).

Según la ejecutiva de cuenta, un señorita muy amable y hermosa, podría activar mi Banca por Internet (BxI) allí mismo, y para el día siguiente estaría listo.

Salí de la sucursal feliz por mi decisión y la celebración del contrato de apertura.

Sólo tenía que instalar la aplicación en mi móvil e introducir el código de verificación.

¿Qué podría salir mal?

Su. Puta. Madre.

La Ley de Murphy atacó en todo su esplendor.

Decidí realizar la verificación cerca de las 6 PM, cuando ya ninguna sucursal está abierta (admito que el idiota soy yo).

Introduje el código de confirmación en la app…

Verifica que el usuario o contraseña que ingresaste sean correctos e inténtalo nuevamente. (A31)

Muy bien, un error le pasa a cualquiera.

Me equivoqué en mi usuario, o en el código.

No pasa nada.

Intenté nuevamente.

Nada.

Otra vez.

Nada.

Intenté mayúsculas, minúsculas, incluso el número de teléfono.

Nada.

Como se podía activar también por Banortel, decidí llamar.

Más de putos quince minutos para que me respondieran.

Finalmente, me dan un código nuevo para probar y se corta la comunicación.

Instalé nuevamente la aplicación (que me lo pidieron en la llamada, por alguna razón arcana).

Y volví a intentar.

Nada.

Tal vez aún no pasaba el tiempo necesario para que todo se activara.

Decidí esperar unos días.

También acudí al cajero automático, donde podía activar Banorte Móvil (que al parecer es otro producto diferente a la BxI).

El puto cajero respondió con un error de comunicación y algo sobre la solicitud que no se podía completar.

Volví a llamar a Banortel, usando la parte automatizada.

Como el cajero no me había activado el Banorte Móvil, lo activé… excepto que ya estaba activado, y no se podía volver a activar.

Así pues, volví a marcar para desactivarlo… excepto que el número no estaba registrado, y no se podía desactivar…

Vale, resignado porque la puta máquina no me sabía decir si estaba activo o no, volví a hablar con un ejecutivo para que me generara otro código.

Ya con otro código por fin creí que funcionaría…

Y no.

Después de una semana con la cuenta, y sin forma de activar la banca móvil, por Internet, o como le llamen, decidí volver a sucursal…

2. Sólo puedes usar una sucursal, aparentemente

La cuenta la abrí en una sucursal poco frecuentada, en uno de mis días de vacaciones.

Para resolver mi problema de BxI tuve que ir en sábado, para no necesitar permiso en el trabajo.

Es decir, mi sucursal de apertura no abre en sábado y fui a otra que sí abre en fin de semana.

Llegué, me formé pacientemente por más de media hora, y finalmente llegué con el gerente, que hacía las veces de ejecutivo.

Le comenté mi problema con el cajero automático, con la aplicación en mi teléfono, y le dije que necesitaba asistencia para que mi BxI funcionara.

Incluso, estaba dispuesto a pagar por el token físico, lo que fuera para que mi cuenta funcionara el línea.

Lo único que me dijo fue: “Lo siento, no puedo ayudarle. Para éso, tendrá que ir a su sucursal de contratación”.

TANTAS. PUTAS. SUCURSALES. DE BANORTE. EN MÉXICO.

Y SOLAMENTE. PUEDO SER ATENDIDO. EN UNA.

NO. PINCHES. MAMES. JODAS.

Muy bien, respiré.

Tengo una cuenta sin banca en línea, que nada más puedo utilizar en la puta sucursal de contratación, aparentemente.

Si algún día te mudas, o tienes cerca otra sucursal, de nada te sirve.

O, si cierran la sucursal donde abriste la cuenta, ¡Dios te libre!

¡Ridículo!

Siendo que en Banamex y Bancomer nunca tuve algún tipo de problema semejante…

¿Es en serio?

Respiré unas cuantas veces, y pregunté, resignado, “y, bueno, ¿qué tengo que hacer para cancelar la cuenta?”

Su sonrisa de satisfacción perversa me hizo desear no haber hecho esa pregunta, pues ya conocía la respuesta: “Sí, para éso también tiene que ir a la sucursal de contratación de la cuenta”.

Así que, ahora tengo una cuenta sin banca en línea que tengo que mantener con 3,000 MXN de saldo para que no me cobren comisiones, hasta que pueda ir a la sucursal de contrato para cancelar.

3. Su app es una mierda, y su soporte más

Volví a intentar, varias veces.

Al menos otras dos veces en cajeros.

Y al menos otras tres con ejecutivos a través de Banortel.

Todas las llamadas, por supuesto, con un tiempo de espera superior a los quince minutos.

Algunas incluso de más de 45 minutos.

Tengo cerca de diez correos con códigos de confirmación, mensajes de texto en mi teléfono también.

Ninguno de ellos sirvió.

Al final, tras tantas llamadas, uno de los ejecutivos habló de más:

“Ah, sí, es un problema con la actualización, el código A31 lo hemos tenido últimamente y muchas personas no han podido activar su cuenta. Deberá esperar una nueva actualización para que pueda activar su Banca por Internet…”

Colgué, presa de una furia incontenible.

De haber seguido en la llamada, le hubiera pedido que le fuera a dar un mensaje a su madre.

A él, al gerente de la sucursal de sábado, a la ejecutiva que abrió mi cuenta, y a todos los que respondieron mis llamadas para “darme servicio”.

Probablemente, todos ellos sabían que su aplicación no funcionaba pero nadie me lo dijo antes.

Al ver las críticas en Google Play me di cuenta de que el problema ya era conocido por sus usuarios.

Desde el 27 de septiembre de 2016, fecha de la última actualización, todo BxI se fue a la mierda para nuevos tarjetahabientes.

Para el 25 de noviembre de 2016, cerca de dos meses después, sin duda era un problema conocido.

No obstante, ellos necesitan abrir cuentas, incluso si los clientes que explícitamente piden Banca por Internet reciben mierda.

Dos meses sin ninguna solución, y simplemente esperan a que yo, como usuario, no me queje al respecto.

Que vaya a la única sucursal que parece funcionar para mí, que pierda tiempo haciendo filas, gaste gasolina y tiempo en el traslado, para recibir mentiras y un servicio de mierda.

Mientras escribo esto, han pasado tres semanas sin una solución para mi problema.

Y casi tres meses desde la actualización que ha causado tantos problemas.

Aún así, recomiendo Banorte

¡Sí!

Si quieres perder tu tiempo, ¡únete a Banorte!

Si quieres poder hacer tus trámites en una única sucursal, independientemente de cuantas existen en el país, ¡éste es tu banco!

Si no te gusta la tecnología y haces todo en la sucursal para ser extremadamente ineficiente, ¡Banorte es ideal!

Si esperar en la línea para recibir servicio es uno de tus pasatiempos favoritos, ¡apúntate!

No he conocido un servicio peor hasta ahora.

En cuanto tenga un día libre, y que ellos estén trabajando en mi sucursal designada, cancelaré esta cuenta de mierda.

Éso, por supuesto, si no salen con alguna otra pendejada más.